TR / ENG

HAKKIMIZDA

Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Politikası

Optimum Otomotiv Satış Sonrası Çözümleri Tic. A.Ş. Misyon, Vizyon, Değerlerimiz ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi doğrultusunda;

Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı için aldığımız her kararda, sunduğumuz her hizmette, müşterilerimizi “Güvende, Değerli, Mutlu” hissettirebilmek için müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemeyi ve tüm müşteri memnuniyeti çalışmalarımızı bu ilke kapsamında gerçekleştirmeyi,
Kişisel bilgilerin gizliliği esasına uygun davranarak, müşterilerimize ait bilgileri, görev ve yetkilerimiz kapsamında sadece müşterilerimizin kendileri ile paylaşmayı,
Müşteri isteklerini daima kaliteli hizmet sunma anlayışımız ve ulusal/ uluslararası mevzuat ve standartlara uyarak ele almayı,
Müşterilerimizden şikâyet aldığımız durumda her şikâyeti objektif, özenli ve dikkatli bir şekilde inceleyip, inceleme sonucunda müşterilerimize daima çözüm sunmayı, şikâyet çözümü için ilgili şikayetçiden maddi bir bedel talep etmeden şikayetleri zamanında çözmeyi,
Şikâyet değerlendirme sonrasında kalıcı iyileştirmeleri sistem ve süreçlerimizde uygulamayı, çalışan deneyimine odaklanıp, çalışanlarımızın sürekli kendilerini geliştirebilecekleri ortamları sağlamayı,
Müşterilerimizin isteklerini, şikâyet yönetim süreçlerimizi ve kullanılan sistemlerimizi, gelişime açık alanlarımızın tespit edilmesi ve verimliliğin arttırılması için düzenli olarak gözden geçirerek iyileştirmeyi,
Müşterilerimizin bize ulaşarak şikâyet ve taleplerini iletebilmeleri için tüm iletişim kanallarını (https://www.optimumcozum.com/iletisim.html, e-posta, telefon, faks, ORP yazılımı (Operasyonel Kaynak Planlanma) vb.) aktif olarak kullanmayı,
Müşteri memnuniyeti süreçlerinin ve Müşteri Memnuniyeti Politikasına bağlılığın; Optimum Yönetim Kurulu tarafından sürekli takip edileceğini, tüm ilgili departmanların ortak katılımı ve destekleriyle daha ileri seviyeye taşıyacağımızı,

Tüm paydaşlarımıza taahhüt ederiz.

Sertifikamıza erişmek için lütfen tıklayınız!